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Support
FAQs
Q
[서비스 일반]
고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요.
A
AVYCON 고객센터
전화번호 070-4027-3632
운영시간 (평일) 09:00 ~ 18:00(점심시간:12:00~13:00)
토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
Q
[서비스 일반]
제품자료는 어디서 받을 수 있나요?
A
카다로그는 본 웹사이트 상단우편에 있는 E-Catalog 를 클릭하시면 다운받을 수 있습니다.
각 제품별 사양서는 각 제품페이지의 [Documents]를 클릭하시면 다운받으실 수 있습니다.
그 외 자료는 [고객지원]-[다운로드센터] 에서 받아주세요.
Q
[서비스 일반]
제품A/S를 받으려고 하는데 어떻게 해야하나요?
A
제품을 구매한 곳으로 A/S 문의를 해주시면 안내받으실 수 있으십니다.
Q
[서비스 일반]
제품 구매와 영업관련 문의는 어디로 해야 하나요?
A
전화번호 070-4027-3632
이메일 korea@avycon.com
운영시간 (평일) 09:00 ~ 18:00(점심시간:12:00~13:00)
토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
Q
[제품]
초기 비밀번호가 무엇인가요?
A
자세한 사항은 매뉴얼 참고 및 고객지원센터(070-4027-3632)로 문의해 주시기 바랍니다.
Q
[제품]
초기 카메라IP가 어떻게 되나요?
A
Diversity 시리즈 카메라의 경우 192.168.0.1 입니다.
Q
[제품]
제품 공장 초기화 방법은 어떻게 되나요?
A
모델별 초기화 방법이 상이하므로, 제품명과 시리얼번호를 준비하셔서,
고객지원센터(070-4027-3632)로 문의해 주시기 바랍니다.
Q
[제품]
USB저장매체가 인식이 안될 때 어떻게 해야 하나요?
A
녹화기의 앞면에 USB단자의 경우 오래된 제품에서는 USB를 인식하기 어려울 수 있습니다.
녹화기의 뒷면의 USB단자를 이용하시고 먼지가 쌓여있을 경우 인식이 안되오니 면봉등으로 먼지를 깨끗하게 제거 후 사용하시기 바랍니다.
Q
[제품]
재부팅하면 시간이 옛날 시간으로 돌아갑니다. 어떻게 해야 하나요??
A
메인보드의 CMOS 배터리가 방전되어 발생되는 문제입니다. CR2032 배터리를 교체하시면 됩니다.
Q
[제품]
카메라 검색 프로그램에서 카메라 검색이 되지 않습니다.
A
IP 서치 프로그램이 다중으로 실행되어 있을경우 프로그램 간 충돌이 발생하여 검색이 되지않을 수 있습니다.
카메라 검색이 되지 않을 경우에는 프로그램을 단독으로 실행하거나 재부팅 후 검색해 보시기 바랍니다.
Q
[제품]
제품 비밀번호를 잊었어요(제품초기화)
A
비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.
초기화시 영상데이터는 보존이되나 네트워크 설정등 초기화 됩니다.
모델별 초기화 방법이 상이하므로, 제품명과 시리얼번호를 준비하셔서, 고객지원센터(070-4027-3632)로 문의해 주시기 바랍니다
Q
[제품]
녹화장비에서 HDD 장착시 주의사항이 있나요?
A
당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다.
Q
[서비스일반]
스마트폰 어플 이름이 어떻게 되나요?
A
스마트폰을 위한 앱의 이름은 AVYCON Mobile One 입니다.
구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어에서 다운받으실 수 있습니다.
Q
[서비스일반]
매뉴얼, 소프트웨어는 어디서 다운 받나요?
A
홈페이지 메뉴 [고객지원]-[다운로드센터] 에서 받으실 수 있습니다.
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